Rater, ça arrive. Réparer, ça marque.

"Certains disent que c'est une tuerie. Moi je dis que c'est une merveille."

J'avais écrit cette phrase il y a quelques mois à propos d'une petite bouchée de chocolat🍫

Aujourd'hui, elle me revient pour une autre raison : certains gestes ont le pouvoir de changer le goût d'une histoire.

Une erreur, un retard de livraison, un couac, ça arrive même aux entreprises les plus sérieuses.

Alors, il y a les excuses, un mail, quelques mots bien choisis, et puis parfois plus rien.

Mais si on allait plus loin ?

Dans la série des protocoles Merci, il y a le Merci réparation l'un de mes préférés.

Pourquoi ?

Parce qu'un geste tangible, une attention gourmande ne se fait pas pour acheter le pardon, pas pour faire oublier l'erreur d'un coup de baguette magique.

Mais pour dire autrement et sincèrement :

" J'ai conscience du désagrément que cela a causé. Et je tenais à vous montrer que ça compte pour moi aussi."

Parce qu'une excuse reconnait un problème.

Un geste, lui, montre qu'on a pris la mesure de ce qu'il a provoqué.

C'est inattendu et c'est encore trop rare. Et c'est justement pour cela que cela peut laisser une empreinte durable.

Bien sûr que le chocolat ne répare pas tout. Il ne remplace ni une solution ni une responsabilité assumée.

Mais lorsqu'il accompagne des actes concrets, il peut apporter ce petit supplément d'humanité qui change la suite de l'histoire.

Finalement, il existe mille façons de dire merci. Même après un couac.

Selon vous, qu'est-ce que l'on retient le plus ? les mots, les faits suivis de vrais effets?

Vous souvenez-vous de votre premier jour de collaboration avec vos meilleurs clients ?

On se souvient du jour de la création de son entreprise, du jour de son ouverture, d'évènements particuliers, de rencontres mémorables...

Mais la date à laquelle un client nous a dit OUI pour la première fois ? Celle-là passe souvent inaperçu.

Et pourtant, trois ans, cinq ans de confiance, ce n’est pas rien. Il y a eu des échanges, des projets, des imprévus traversés ensemble. Une relation qui dure a une histoire.

Alors imaginez recevoir ce message :

« Il y a trois ans aujourd’hui, vous nous avez confié votre premier projet. Je voulais simplement vous dire que je suis toujours aussi heureux de travailler avec vous. Merci pour votre confiance. »

La date est juste. Le souvenir est le vôtre. Le merci aussi.

Vous pouvez l’écrire dans un simple message avec une attention personnalisée. Pas besoin d’en faire trop 😉

J’appelle ce geste le Merci Anniversaire. Il dit à votre client quelque chose de simple : « Je n’ai pas oublié quand notre histoire a commencé. »

Alors, le chocolat dans tout ça. N'est-ce pas le Merci Anniversaire idéal ?

J'ai les clés pour tous les goûts et tous les budgets.😃

👉 Et vous, savez-vous à quelle date votre plus fidèle client vous a fait confiance pour la première fois ?